A szakképesítés megnevezése: Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens
Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens tanfolyam (52 347 03 0000 00 00)
A Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens szakképesítés munkaterületének rövid jellemző leírása
Iratokat dokumentumokat kezel
Ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
Adatbeviteli feladatot végez
Kapcsolatot létesít az ügyféllel
Ügyintéz, szolgáltatást végez
Panaszt, reklamációt kezel
Call/Contact Center rendszert használ
Termékeket és szolgáltatásokat értékesít
Ügyfélkapcsolatokat aktivizál
Idegenhívást kezdeményez
Adatkezeléssel, feldolgozással kapcsolatos feladatokat végez
A távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el
| Az 52 347 03 0000 00 00 azonosító számú, Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens megnevezésű szakképesítés szakmai követelménymoduljainak | |
|---|---|
| azonosítója | megnevezése |
| 1604-06 | Irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése |
| 1605-06 | Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés |
| 2567-06 | Üzleti kommunikáció |
| 1607-06 | Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése |
| 1590-06 | A Call/Contact Center rendszer használata |
| 1591-06 | A telemarketing, telesales tevékenység ellátása |
| 1588-06 | Adatkezelés, adatfeldolgozás |
| 1589-06 | A távközléshez kapcsolódó szakfeladatok ellátása |
| 1587-06 | A proaktív, kapcsolaterősítő ügyfélkontaktus létesítése |
| Az 52 347 03 0100 31 01 azonosító számú, Számítógépes adatrögzítő megnevezésű rész-szakképesítés szakmai követelménymoduljainak | |
| azonosítója | megnevezése |
| 1604-06 | Irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése |
| 1605-06 | Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés |
| 1588-06 | Adatkezelés, adatfeldolgozás |
| Az 52 347 03 0100 31 02 azonosító számú, Telefonkezelő, ügyféltájékoztató megnevezésű rész-szakképesítés szakmai követelménymoduljainak | |
| azonosítója | megnevezése |
| 2567-06 | Üzleti kommunikáció |
| 1590-06 | A Call/Contact Center rendszer használata |
| 1589-06 | A távközléshez kapcsolódó szakfeladatok ellátása |
| Az 52 347 03 0100 52 01 azonosító számú, Telemarketing asszisztens megnevezésű rész-szakképesítés szakmai követelménymoduljainak | |
| azonosítója | megnevezése |
| 1605-06 | Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés |
| 2567-06 | Üzleti kommunikáció |
| 1590-06 | A Call/Contact Center rendszer használata |
| 1591-06 | A telemarketing, telesales tevékenység ellátása |
| 1587-06 | A proaktív, kapcsolaterősítő ügyfélkontaktus létesítése |